盘州市：构建闭环模式做实做细信访举报工作

“现在村集体资金的去向都会及时公开，消除了我们的疑虑，镇上还用这笔钱为我们安置区添置了一批游乐设施和健身设备，让老人和孩子有玩处，真是一举两得！”

日前，盘州市纪委监委对已办结的实名信访举报件进行回访，信访人对办信质量连连称赞。

今年以来，盘州市纪委监委紧盯信访受理、办理不精准、不严实等问题，通过严把入口关、督办关、质量关，推动构建“精准受理——高效办理——高质办结”工作闭环，强化对信访工作全流程、各环节的管理。

严把受理“入口”关，从“第一道工序”做好信访受理工作。制定完善来访、来电等4张登记表，在接访过程中加强与举报人互动，以获取更多有价值的信息。在受理信访件后实行“三级”研判，根据被反映人的职级及反映问题内容，视情况由协管领导带领信访室初判，分管领导组织相关室（组）复判，主要领导提级研判，确保精准识别检举控告件。今年以来，精准甄别认定业务范围内信访90件，对业务外事关群众“急难愁盼”的突出问题“一信双转”24件。

在办理环节，盘州市纪委监委强化台账化管理，根据信访问题线索来源，安排专人归口建立、集中管理上级转交信访举报件、本级受理的信访举报件和重复举报典型件等督办台账，实行月底对账、按期提醒、季度通报，有效压紧压实责任，提高办理效率。

对于长期未办结和应结未结件，综合督办需要，及时报领导班子包保办理，充分发挥协作联动作用，调配精干力量参与核查；针对乡镇纪委与市直单位协调不畅的问题，及时协调相关市直部门对有关问题的核查定性，在领导班子包保推动下，11件超6个月未结件均得到办结。

“多堂会审”严把了结件质量，盘州市纪委监委信访室联合案管、审理、干监等部门，围绕程序、证据等环节对97件未查实了结件开展集中审议，重点纠治以函询代替初核、函询后未抽查核实、反馈不及时等问题，确保办件质量经得住检验，截至目前，共发现并整改程序性问题5个，督促补充完善证言证词等资料20余份。

“虽该信访件已办结，但却因相关卫生院诊疗服务存在问题，引发了6次业务外重复举报，现已转卫健部门办理，请派驻第七纪检监察组及时对办理情况开展监督，必要时可制发监察建议。”在重复举报治理研判会议上，盘州市纪委监委有关领导说。

此外，针对回复后仍存在异议的10件实名控告件和4件重复举报件，信访室与案管、干监部门开展研判，督促承办部门采取复核、做深做实反馈通报等措施，同时通过做好解释疏导、开展联合答复，并对反映人提供新线索及时补充调查、再次反馈，及时回应群众关切，最大限度减少“案结事未了”情况。

（盘州市纪委监委  朱涛涛）